ADP recrute un Conseiller principal ou conseillère principale, Mise en œuvre des stratégies

DESCRIPTION DU POSTE

L’équipe de mise en œuvre des stratégies est toujours prête à remettre en question le statu quo pour susciter la croissance et améliorer notre effectif, nos processus, notre culture et notre technologie. Son rôle est de définir une orientation stratégique, de créer des outils, des technologies, des processus et des programmes, et de superviser la mise en œuvre d’initiatives relatives à l’expérience de ses associés et clients pour la prestation de services. L’équipe se penche notamment sur la mise en œuvre des initiatives de transformation numérique, le taux net de recommandations (NPS), l’analyse des commentaires des clients et les programmes à l’intention des clients.

Relevant du directeur, Mise en œuvre des stratégies, exploitation et transformation, la personne retenue sera responsable de mettre en œuvre des programmes qui génèrent des résultats mesurables et favorisent une culture centrée sur le client dans l’ensemble des unités d’affaires d’ADP.

La personne titulaire du poste de conseiller principal ou conseillère principale, Mise en œuvre des stratégies, est responsable de l’exécution et de la livraison des principaux projets d’affaires et des initiatives axées sur les technologies. Elle doit apporter une grande expertise en matière de gestion, de recherche d’occasions et de résolution de problèmes liés aux pratiques. En effet, le conseiller principal ou la conseillère principale participe à la recherche d’occasions de transformation, d’innovation des processus et d’amélioration de l’expérience client. Il ou elle montre la voie à suivre pour assurer l’adoption des outils tant par les clients que par les employés, conformément à l’objectif de réalisation de valeur présenté dans la proposition de projet initiale.

La personne en poste devra créer et entretenir des liens au sein de l’organisation, être orientée sur l’action et les résultats, avoir une expertise dans le domaine et vouloir se perfectionner de façon continue sur le plan personnel et professionnel, et sur le plan de la croissance. Elle doit avoir de l’expérience dans la simplification des activités de gestion et d’adoption du changement dans le cadre de transformations d’entreprise et de technologie, et pour la gestion des attentes des parties prenantes dans des situations complexes.

RESPONSABILITÉS

• Travailler en partenariat avec l’équipe de direction pour mener à bien l’élaboration et la mise en œuvre des solutions stratégiques, en gérant un portefeuille d’initiatives relatives au numérique, à l’automatisation et à l’amélioration des produits

• Coordonner la gestion du changement pour assurer l’adoption de nouveaux programmes et de nouvelles initiatives

• Déceler, développer et appliquer des stratégies à long terme en tenant compte d’analyses fondées sur des faits

• Mener des évaluations approfondies pour repérer les occasions et les risques dans tous les secteurs d’activité de l’entreprise

• Assurer l’exécution et le suivi des initiatives stratégiques et la réalisation de leur valeur dans l’ensemble de la prestation de services en mettant l’accent sur l’expérience client, l’expérience des employés, l’adhésion, l’utilisation et le rendement du capital investi

• Agir en tant que champion des utilisateurs, en veillant tout particulièrement à offrir une expérience exceptionnelle aux clients et aux employés

• Aider les conseillers et les conseillers d’affaires de l’équipe

• Déléguer la responsabilité de bout en bout des tâches et des livrables relatifs à un portefeuille d’initiatives donné et en superviser l’exécution

• Mettre de l’avant des compétences en leadership qui appuient les valeurs, la mission et les objectifs organisationnels, grâce à une communication efficace et fréquente

FORMATION ET EXPÉRIENCE

• Baccalauréat en administration des affaires, en finance ou en comptabilité ou combinaison de formation et d’expérience équivalente/MBA de préférence

• 5 ans ou plus d’expérience professionnelle dans un service similaire ou dans un rôle stratégique

• Expérience dans le domaine des services-conseils en gestion, un atout

• Expérience dans l’élaboration et la mise en œuvre d’initiatives stratégiques, y compris les plans d’exécution et le travail interfonctionnel

• Bilingue français/anglais requis à Montréal, un plus à Etobicoke et Dartmouth

APTITUDES ET CONNAISSANCES

• Compétences analytiques de pointe

• Cartographie de la chaîne de valeur – Rationalisation et optimisation des processus

• Personne aux idées innovantes

• Capacité à créer des dossiers solides pour soutenir l’orientation stratégique globale

• Capacité à formuler des énoncés de problèmes et à établir une structure pour résoudre ces problèmes

• Excellentes compétences en communication orale et écrite

• Excellentes aptitudes en établissement de relations et aptitudes interpersonnelles

• Capacité à gérer plusieurs initiatives simultanément

• Capacité à travailler efficacement au sein d’équipes multidisciplinaires et matricielles

• Capacité à influencer les hauts dirigeants

• Solides compétences en leadership démontrées

• Capacité d’adaptation à un environnement de travail dynamique

• Approche axée sur le client

ADP is hiring a Senior Consultant, Strategy Enablement

POSITION SUMMARY

The Strategy Enablement team strives to challenge the status quo to drive growth and improvement across people, processes, culture, and technology. The team is responsible for setting the strategic direction, developing tools/technologies, processes & programs, and overseeing the execution of all initiatives relating to the associate and client experience for Service Delivery. Key focus areas include adoption of Digital Transformation initiatives, Net Promoter Score (NPS), analysis of client feedback, and Client programs.

Reporting into the Director, Strategy Enablement, Operations & Transformation, the successful candidate will be responsible for executing programs which drive measurable results and drive client-centric culture across ADP business units.

The Senior Consultant, Strategy Enablement is responsible for the execution and delivery of key business and technology initiatives, and bring a senior level of expertise to lead, identify opportunities and address key execution-oriented challenges. Contributes towards scoping opportunities for transformation, process innovation, and improvements in client experience. Identifies the path to achieving client and internal adoption of the tools used as well as the value realization outlined in the initial business case.

The role requires developing and nurturing organizational relationships, having a clear execution focus and results-driven mentality as well as subject matter expertise, continuous personal and professional learning, and growth. Experience required in facilitating change management and adoption as part of the business / tech. transformation and managing stakeholders’ expectations in complex situations.

RESPONSIBILITIES

• Partner with leadership to build and successfully implement strategic solutions, managing a portfolio of initiatives that includes digital, automation, product enhancements

• Responsible for coordinating change management to ensure successful adoption of new programs and initiatives

• Identify, develop and drive long-term strategies based on fact-based analyses

• Conduct in-depth assessments to identify opportunities and risks in all business segments

• Lead execution, tracking and Value Realization of strategic initiatives across Service Delivery. Focusing on CX, Associate experience, adoption, usage/utilization and ROI

• Act as the User Champion, with key consideration towards delivering an exceptional client and associate experience

• Provide guidance to Consultants and Business Consultants on the team

• Delegate end-to-end ownership of tasks and deliverables pertaining to a select portfolio of initiatives and to oversee its successful completion

• Provide leadership skills that support the organizational goals, value and mission by effective and frequent communication

EDUCATION AND EXPERIENCE

• Bachelor's Degree in Business Administration, Finance or Accounting or the equivalent in education and experience / MBA Preferred

• 5+ years of demonstrated related work experience in a similar service operation or in a strategy role

• Experience from management consulting an asset

• Experience developing and implementing strategic initiatives, including execution plans and working cross functionally

• Bilingual in French/English required in Montreal, a plus in Etobicoke and Dartmouth

SKILLS AND KNOWLEDGE

• Complex analytical skills, proficient in Excel and PowerPoint

• Value stream mapping - Process Streamlining and Optimization

• Innovative thinker

• Ability to create strong business cases to support overall strategic direction

• Ability to formulate problem statements and structure analysis to solve them

• Excellent written and oral communication skills

• Excellent relationship-building and interpersonal skills

• Ability to manage multiple initiatives concurrently

• Ability to work effectively in cross-functional and matrix teams

• Ability to influence executive leaders

• Strong demonstrated leadership capability

• Ability to adapt in a changing work environment

• Client-focused mentality

A little about ADP: We are a comprehensive global provider of cloud-based human capital management (HCM) solutions that unite HR, payroll, talent, time, tax and benefits administration and a leader in business outsourcing services, analytics, and compliance expertise. We believe our people make all the difference in cultivating a down-to-earth culture that embraces our core values, welcomes ideas, encourages innovation, and values belonging. We've received recognition for our work by many esteemed organizations, learn more at ADP Awards and Recognition (https://www.adp.com/about-adp/awards-and-recognition.aspx) .

Diversity, Equity, Inclusion & Equal Employment Opportunity at ADP: ADP is committed to an inclusive, diverse and equitable workplace, and is further committed to providing equal employment opportunities regardless of any protected characteristic including: race, color, genetic information, creed, national origin, religion, sex, affectional or sexual orientation, gender identity or expression, lawful alien status, ancestry, age, marital status, protected veteran status or disability. Hiring decisions are based upon ADP’s operating needs, and applicant merit including, but not limited to, qualifications, experience, ability, availability, cooperation, and job performance.

Ethics at ADP: ADP has a long, proud history of conducting business with the highest ethical standards and full compliance with all applicable laws. We also expect our people to uphold our values with the highest level of integrity and behave in a manner that fosters an honest and respectful workplace. Click https://jobs.adp.com/life-at-adp/ to learn more about ADP’s culture and our full set of values.