ADP is hiring a Director, Strategic Workforce Capacity Planning

• Are you looking to grow your career in an agile, dynamic environment with plenty of opportunities to progress?

• Do you want to continuously learn through ongoing training, development, and mentorship opportunities?

• Are you looking to be yourself in a culture that values equity, inclusion, and belonging and creates a safe space for diverse perspectives and insights?

Well, this may be the role for you. Ready to make your mark?

ADP is seeking a highly skilled and experienced Director, Strategic Workforce Capacity Planning to lead and shape ADP’s Workforce Management Strategy and lead a team of experts, aimed at optimizing productivity and enhancing client satisfaction. In this role, you will be responsible for ensuring that our service and implementation contact centers operate with agility and that resources are mobilized where they are most needed.

This role will be responsible for developing and executing workforce strategies, ensuring optimal resource allocation, and aligning staffing plans with business goals, focusing on forecasting, capacity management, and talent acquisition/retention. In addition, their focus will be on ensuring ADP has the right resources and capacity to meet current and future demands, optimizing processes, reducing costs, and supporting long-term growth by identifying potential bottlenecks and recommending resource allocation strategies.

This role leads a team of workforce management and planning experts, both onshore and offshore, who are engaged in the analysis, monitoring, and evaluation of staffing and volume levels in our service and implementation contact centers on a real time basis. In addition to forecasting, scheduling, capacity planning.

Ready to #MakeYourMark? Apply now!

ESSENTIAL RESPONSIBILITIES

Strategic Planning:

• Develop and implement a comprehensive strategic workforce capacity plan aligned with the organization's overall business strategy.

• Conduct regular workforce demand and supply analysis to identify potential capacity gaps and opportunities.

• Develop staffing strategies for multi-site, multi-touchpoint, bilingual, and multi-skilled contact centers, accounting for growth, seasonal demands, and cyclical patterns.

• Develop and maintain a robust workforce planning model, including forecasting tools and techniques.

• Collaborate with business leaders to understand their workforce needs and ensure alignment with strategic goals.

• Create and implement a communication strategy for senior leaders addressing service level and staffing risks.

• Spearhead the development of Workforce Management business strategy and requirements in support of new systems, enhancements, or product implementations.

Capacity Planning:

• Design and maintain capacity planning models to ensure optimal staffing levels.

• Facilitate forecasting and capacity planning meetings with leaders from all business segments.

• Analyze current workforce capacity and identify potential bottlenecks or inefficiencies.

• Develop and implement strategies to optimize workforce capacity, allocation and improve productivity, including staffing adjustments, skill development, and process improvements.

• Monitor workforce capacity performance and identify areas for improvement.

• Lead the forecast team to review and analyze updated forecasts based on historical data patterns.

Data Analysis and Reporting:

• Collect, analyze, and interpret workforce data to identify trends and patterns.

• Oversee preparation of dashboards, and reporting on workforce capacity and performance.

• Use data to inform decision-making and drive continuous improvement.

Talent Management:

• Identify and address skill gaps within the workforce.

• Develop and implement talent management strategies, including recruitment, training, and development programs.

• Ensure that the workforce is equipped with the skills and competencies needed to achieve business objectives.

Collaboration and Communication:

• Build strong relationships with business leaders and HR partners.

• Communicate workforce capacity planning strategies and initiatives effectively.

• Serve as a subject matter expert on workforce capacity planning and talent management.

• Foster an inclusive environment that encourages team input, enhancing forecasting and scheduling accuracy across contact channels.

TO SUCCEED IN THIS ROLE: Requirements

• Bachelor’s degree in business or a related field.

• Minimum 8 years of leadership experience in the workforce capacity management and planning function.

• Extensive experience in workforce capacity management and planning field.

• Strong analytical and problem-solving skills.

• Experience with data analysis and reporting.

• Strong communication skills both written and verbal with all levels of leadership.

• Proven capability to manage virtual teams effectively.

• Ability to cultivate strong working partnerships at all organizational levels.

• Advanced leadership, presentation, interpersonal, and conflict management skills.

• Strong decision-making abilities showcasing flexibility, resourcefulness and agility.

• Adaptability to change and quick implementation aligned with company goals.

• Proficiency in workforce planning software and tools.

*Quebec candidates: While French is required for Quebec-based roles, use of the English language is also required due to the global nature of the business and the need to interact with ADP’s headquarters and international sites.

YOU'LL LOVE WORKING HERE BECAUSE YOU CAN:

• Focus on your mental health and well-being. We take care of one another and offer support for your well-being… because healthy associates are happy ones.

• Join a company committed to giving back and generating a lasting, positive impact upon the communities in which we work and live.

• Knowledge to help you grow. Ongoing training and development opportunities and a tuition reimbursement program, for even the most insatiable learner.

• Create. Innovate. Problem-solve. Shape the future of work with people you like.

• Balance work and personal time. Flexibility to integrate work more easily in your everyday life.

• Go Global. With operations around the world, exciting new networking opportunities abound.

• Belong by joining one of ten Business Resource Groups to connect globally with networks and allies who share common interests and experiences.

What are you waiting for? Apply today!

Jobs.adp.ca

ADP recrute un(e) Directeur ou directrice, Planification stratégique de la capacité du personnel

• Désirez-vous faire progresser votre carrière dans un environnement stable et dynamique offrant de nombreuses opportunités d’avancement?

• Êtes-vous avide de connaissances et avez-vous un intérêt pour les occasions de formation continue, de perfectionnement et de mentorat?

• Est-ce important pour vous de faire partie d’une culture qui valorise l’équité et l’inclusion à travers un environnement accueillant les nouvelles perspectives et la diversité des points de vue?

Si c’est le cas, cette opportunité pourrait vous intéresser. Poursuivez votre lecture et jugez par vous-même.

ADP est à la recherche d’une personne hautement qualifiée et expérimentée pour occuper le poste de Directeur ou Directrice, Planification stratégique de la capacité du personnel. Le ou la titulaire du poste sera responsable de façonner et de mener la stratégie de gestion du personnel d’ADP et de diriger une équipe de spécialistes en vue d’optimiser la productivité et d’améliorer la satisfaction de la clientèle. Il ou elle devra également assurer l’agilité des centres de services et de mise en œuvre et la mobilisation efficace des ressources.

Le ou la titulaire du poste sera responsable d’élaborer et de mettre en œuvre des stratégies concernant le personnel, de veiller à la répartition optimale des ressources et d’ajuster les plans de dotation selon les objectifs de l’entreprise, en mettant l’accent sur la prévision, la gestion de la capacité ainsi que l’acquisition et la rétention des talents. De plus, cette personne aura pour objectif de faire en sorte qu’ADP dispose des ressources et des capacités nécessaires pour répondre aux demandes actuelles et futures, d’optimiser les processus, de réduire les coûts et de soutenir la croissance à long terme en repérant les goulots d’étranglement potentiels et en proposant des stratégies d’affectation des ressources.

Le ou la titulaire du poste dirigera une équipe de spécialistes en gestion et en planification du personnel qui sont situés au pays et à l’étranger et qui participent à l’analyse, à la surveillance et à l’évaluation de la dotation en personnel et du volume dans les centres de services et de mise en œuvre en temps réel. Le directeur ou la directrice, Gestion stratégique du personnel, verra également à la prévision, à la planification des horaires et à la gestion de la capacité.

Prêt à faire votre marque? Posez votre candidature maintenant!

Pour en savoir plus sur les carrières au sein du service d’implantation chez ADP, visitez le site : Emplois implantation ADP

RESPONSABILITÉS ESSENTIELLES

Planification stratégique :

• Élaborer et mettre en œuvre un plan stratégique complet de capacité du personnel conforme à la stratégie d’affaires générale de l’entreprise.

• Effectuer régulièrement des analyses de la demande et de l’offre du personnel pour repérer les occasions et les lacunes potentielles en matière de capacité.

• Élaborer des stratégies de dotation pour des centres de contact multisites, multicanaux, bilingues et aux compétences multiples, en tenant compte de la croissance, des demandes saisonnières et des cycles récurrents.

• Développer et maintenir un modèle robuste de planification du personnel incluant des outils et des techniques de prévision.

• Collaborer avec la direction pour comprendre ses besoins en matière de personnel et assurer la conformité aux objectifs stratégiques.

• Créer et mettre en œuvre une stratégie de communication pour la haute direction en vue d’aborder les risques liés aux niveaux de service et à la dotation en personnel.

• Diriger l’élaboration de la stratégie d’affaires de la gestion du personnel et des exigences liées aux nouveaux systèmes, aux améliorations et aux mises en œuvre de produits.

Planification de la capacité :

• Concevoir et maintenir des modèles de planification de la capacité pour garantir des niveaux de dotation optimaux.

• Mener les réunions de prévision et de planification de la capacité avec les dirigeants de tous les secteurs d’activité de l’entreprise.

• Analyser la capacité actuelle du personnel et repérer les pratiques non efficaces et les goulots d’étranglement potentiels.

• Élaborer et mettre en œuvre des stratégies visant à rehausser la capacité du personnel, à optimiser l’affectation des ressources et à améliorer la productivité, et tenant compte d’aspects tels que l’ajustement de la dotation, le développement des compétences et l’amélioration des processus.

• Surveiller le rendement de la capacité du personnel et cerner les améliorations possibles.

• Diriger l’équipe de prévision pour examiner et analyser les prévisions mises à jour en fonction des tendances historiques.

Gestion des talents :

• Repérer et combler les lacunes en matière de compétences du personnel.

• Élaborer et mettre en œuvre des stratégies de gestion des talents, en ce qui concerne notamment les programmes de recrutement, de formation et de développement.

• Veiller à ce que le personnel détienne les compétences nécessaires pour atteindre les objectifs d’affaires.

Collaboration et communication :

• Établir des relations solides avec les dirigeants et les partenaires des RH.

• Communiquer les stratégies et les initiatives de planification de la capacité du personnel de manière efficace.

• Faire office de spécialiste dans les domaines de la planification de la capacité du personnel et de la gestion des talents.

• Favoriser un environnement inclusif qui encourage la contribution des membres de l’équipe afin d’améliorer la précision des prévisions et de la planification des horaires pour tous les canaux.

POUR RÉUSSIR DANS LE CADRE DE CE RÔLE : Exigences obligatoires

• Baccalauréat en commerce ou dans un domaine connexe

• Expérience d’au moins huit ans dans un poste de direction en gestion de la capacité du personnel et en planification

• Expérience approfondie dans les domaines de la gestion de la capacité du personnel et de la planification

• Solides aptitudes pour l’analyse et la résolution de problèmes

• Expérience en analyse de données et en production de rapports

• Excellente capacité à communiquer oralement et par écrit avec des personnes de tous les échelons de la direction

• Capacité avérée à gérer des équipes virtuelles

• Aptitude à établir des partenariats de travail solides à tous les échelons d’une entreprise

• Compétences supérieures en leadership, en présentation, en relations interpersonnelles et en gestion de conflits

• Solides compétences en prise de décision; flexibilité, débrouillardise et agilité

• Capacité d’adaptation au changement et de mise en œuvre rapide et conforme aux objectifs de l’entreprise

• Maîtrise des logiciels et outils de planification du personnel

• Candidats au Québec : bien que le français soit obligatoire pour les postes au Québec, l’utilisation de l’anglais est également requise en raison de la nature mondiale de l’entreprise et du besoin d’interaction avec le siège social et les sites internationaux d’ADP.

VOUS AIMEREZ TRAVAILLER ICI PARCE QUE VOUS POURREZ :

• Trouver l’équilibre dans votre vie. Ressources et flexibilité pour intégrer plus facilement le travail dans votre vie quotidienne.

• Développer vos connaissances. Des possibilités de formation et de développement continus jumelés à un programme de remboursement des frais de scolarité.

• Profiter d’un milieu de travail sain, où nous prenons soin les uns des autres. Nous soutenons votre bien-être, car des associé(e)s en bonne santé sont des associé(e)s heureux(ses).

• Étendre vos activités à l’échelle mondiale. Avec des activités dans le monde entier, les nouvelles opportunités de carrière sont nombreuses et passionnantes.

• Vous joindre à une entreprise engagée à redonner et générant une incidence durable et positive dans les communautés dans lesquelles nous travaillons et vivons.

• Créer. Innover. Résoudre des problèmes. Façonnez l’avenir du travail avec des personnes que vous appréciez.

• Avoir un sentiment d’appartenance en rejoignant un de nos dix groupes de ressources d’entreprise, où vous pouvez établir des liens à l’échelle mondiale avec des réseaux et des alliés qui partagent des expériences et des intérêts communs.

Qu’attendez-vous? Soumettez votre candidature dès maintenant!

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À propos d'ADP : Nous sommes un fournisseur mondial complet de solutions de gestion du capital humain (HCM) basées sur le Cloud qui associent les RH, la paie, les talents, l'administration du temps, des impôts et des avantages sociaux et un leader en matière de services d'externalisation des activités, d'analytique et d'expertise en conformité. Nous croyons que nos gens font toute la différence en cultivant une culture terre-à-terre qui embrasse nos valeurs fondamentales, accueille les idées, encourage l'innovation et l'appartenance aux valeurs. Nous avons reçu une reconnaissance pour notre travail par de nombreuses organisations estimées, en savoir plus sur ADP Awards and Recognition.

Diversité, équité, inclusion et égalité des chances en matière d'emploi chez ADP : ADP s'est engagée à offrir un milieu de travail inclusif, diversifié et équitable, et s'est également engagée à offrir des possibilités d'emploi égales sans égard à toute caractéristique protégée, y compris la race, la couleur, l'information génétique, la croyance, l'origine nationale, la religion, le sexe, l'orientation affective ou sexuelle, l'identité ou l'expression de genre, le statut d'étranger légitime, l'ascendance, l'âge, l'état matrimonial, le statut d'ancien combattant protégé ou l'invalidité. Les décisions d'embauche sont fondées sur les besoins opérationnels d'ADP et le mérite du candidat, y compris, mais sans s'y limiter, les qualifications, l'expérience, les capacités, la disponibilité, la coopération et le rendement au travail.

Éthique chez ADP : ADP a une longue et fière histoire de conduite des affaires avec les normes éthiques les plus élevées et la pleine conformité avec toutes les lois applicables. Nous nous attendons également à ce que notre personnel défende nos valeurs avec le plus haut niveau d'intégrité et agisse d'une manière qui favorise un milieu de travail honnête et respectueux. Cliquez sur https://jobs.adp.com/life-at-adp/ pour en savoir plus sur la culture d'ADP et notre ensemble complet de valeurs.

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A little about ADP: We are a comprehensive global provider of cloud-based human capital management (HCM) solutions that unite HR, payroll, talent, time, tax and benefits administration and a leader in business outsourcing services, analytics, and compliance expertise. We believe our people make all the difference in cultivating a down-to-earth culture that embraces our core values, welcomes ideas, encourages innovation, and values belonging. We've received recognition for our work by many esteemed organizations, learn more at ADP Awards and Recognition (https://www.adp.com/about-adp/awards-and-recognition.aspx) .

Diversity, Equity, Inclusion & Equal Employment Opportunity at ADP: ADP is committed to an inclusive, diverse and equitable workplace, and is further committed to providing equal employment opportunities regardless of any protected characteristic including: race, color, genetic information, creed, national origin, religion, sex, affectional or sexual orientation, gender identity or expression, lawful alien status, ancestry, age, marital status, protected veteran status or disability. Hiring decisions are based upon ADP’s operating needs, and applicant merit including, but not limited to, qualifications, experience, ability, availability, cooperation, and job performance.

Ethics at ADP: ADP has a long, proud history of conducting business with the highest ethical standards and full compliance with all applicable laws. We also expect our people to uphold our values with the highest level of integrity and behave in a manner that fosters an honest and respectful workplace. Click https://jobs.adp.com/life-at-adp/ to learn more about ADP’s culture and our full set of values.