"No estamos en el negocio del envío; estamos en el negocio de la información" -Peter Rose, fundador de Expeditors.

Como empresa Fortune 500, Expeditors emplea a más de 15.000 profesionales capacitados en una red mundial de más de 300 ubicaciones en seis continentes. Expeditors satisface las necesidades cada vez más sofisticadas del comercio internacional a través de soluciones personalizadas y sistemas de información integrados y sin interrupciones. Nuestros servicios incluyen la consolidación y expedición de carga aérea o marítima, agencia aduanal, consolidación de proveedores, seguros de carga, transporte en tiempo definido, gestión de pedidos, almacenamiento, distribución y soluciones logísticas personalizadas. Expeditors tiene su sede en Seattle, Washington.

Determinar la correcta clasificación de las mercancías objeto de importación y/o exportación de acuerdo a los lineamientos de la LIGIE y las notas explicativas, asegurándose de la integridad en la información ingresada en sistema y en el mantenimiento y actualización de las bases de datos. Cumpliendo con los requerimientos de la empresa en cuanto a certificaciones, procesos y políticas.

Siempre siendo proactivo y pensando en la mejora continua.

Servicio al Cliente

·        Brindar excelente servicio al cliente, con una actitud amigable, honesta, cordial, respetuosa y profesional buscando la satisfacción del cliente.

·        Cumplir con las solicitudes y requerimientos de los clientes (internos y externos) en tiempo.

·        Asegurar que los embarques sean procesados sin demoras y de acuerdo a las instrucciones del cliente.

·        Entender y asegurar que las expectativas establecidas en el Customer SOP y SOP sean cumplidas.

·        Mantener los Customer SOP y SOPs actualizados.

·        La comunicación oral y escrita debe ser profesional y en tiempo en todo momento.

·        Todos los requerimientos de los clientes, correos electrónicos o de voz deben ser respondidos en una 1 hora, en los casos en los que no se pueda cumplir con lo solicitado se deberá informar al cliente (interno / externo) dentro del mismo plazo.

·        Solicitar ayuda a tiempo, elevando situaciones complicadas con sus supervisores, gerentes, gerentes de cuenta, etc.

·        Comunicarse en forma correcta seleccionando los modos de comunicación apropiados. Revisar mucho la ortografía inclusive en la comunicación en el idioma Ingles.

·        Aceptar responsabilidad sobre las acciones tomadas.

·        Adaptarse a cambios y procedimientos nuevos

·        Siempre brindar apoyo a sus compañeros cuando así se requiera.

·        Mantener una actitud proactiva de trabajo en equipo en todo en momento.

·        Asesorar profesionalmente al cliente sobre su operación y distintas alternativas para eficientizar los procesos.

·        Contar con un respaldo operativo (back up) debidamente entrenado.

·        Dar seguimiento apropiado a los dashboards actuales.

·        Asegurar que el expediente completo de cada operación físico y electrónico este correctamente integrados y nombrados.

·        Hacer Improvement Oportunities por fallas de servicio detectadas e implementar las acciones correctivas necesarias.

·        Conocer, dar seguimiento y cumplir con los KPIs establecidos para cada una de sus cuentas.

·        Asegurarse que se da el debido seguimiento a las clasificaciones y actualiza el sistema con la información completa y correcta para mantener actualizadas las bases de datos.

Complimiento:

·        Mantener vigente la certificación conforme al Estándar de Competencia EC432

·        Mantenerse actualizado sobre los cambios en las leyes y regulaciones aduaneras que afecte la operación.

·        Asegurar el cumplimiento de todas las regulaciones, leyes y restricciones gubernamentales, asegurándose que todo sea capturado en el sistema de forma correcta y completa para cumplir con los requisitos legales.

·        Asegurar que ningún documento sea alterado o corregido.

Sistemas:

Promover herramientas de productividad (por ejemplo, utilizando edoc, base de datos de aduanas, gestión de procesos, sistema de aduanas)

Conocimientos:

·        Expeditors - políticas de la compañía y procedimientos de conocimiento

·        Una buena comprensión de los productos, servicios y sistemas de Expeditors

·        Fuerte conocimiento del mercado y la competencia

·        Buen conocimiento del proceso de intermediación aduanera y del sistema esencial

·        Buen conocimiento de la legislación aduanera, especialmente con respecto a la clasificación, valoración y origen

·        Conocimiento del transporte aéreo, por carretera y marítimo

·        Buen conocimiento de incoterms

·        Certificación de materiales peligrosos (preferido)

·        Conocimiento del sistema de aranceles aduaneros y aduanas

·        Conocimiento y experiencia de trabajo de las regulaciones aduaneras

Habilidades:

·        Habilidades interpersonales efectivas, que incluyen habilidades comprobadas para escuchar, comprender y comunicarse efectivamente de forma clara y concisa para obtener resultados positivos.

·        Buenas habilidades de Microsoft Office (Excel, Word, etc.).

·        Habilidades organizativas fuertes y proactivas.

·        La capacidad de resolver problemas y resolver problemas de forma rápida y efectiva

·        Desarrollar habilidades de comunicación oral y escrita en inglés.

Comportamientos:

·        Resiliencia emocional

·        Autorreflexivo y abierto a retroalimentación

Iniciativa y capacidad de trabajar en equipo

·        Modelo de integridad y ejecutar sus labores con calidad y consistencia.

• Prestaciones de acuerdo a la Ley en Mexico.

• Estabilidad laboral

• Tipo de puesto : tiempo completo, por contrato indefinido

• Programa de Capacitación y Desarrollo de Personal.

• Toda su información se mantendrá confidencial de acuerdo con las pautas de EEO.