JobSummary:

This role is primarily accountable for communications & quality checking for all basic and complex client requests for one or more product lines (EPL and MMFRESP) OR multiple transaction categories. Progress will be made towards full proficiency and sound business knowledge regarding all complex transaction types within these product lines OR multiple transaction categories.

Dedication to maintaining the outlined service levels and quality and productivity standards is required and will be used to measure success.

This role is responsible for various tasks and reports related to daily processing service, including but not limited to:

• Handling of complex cases and not-in-good-order requests

• Writes responses to advisors/clients regarding transfer of asset requests, redemptions, general inquiries, new accounts, account maintenance etc.

• Respond to rush cases and complaints received in writing and email (Inbox Management & Q-track)

• Further research and investigation to correct/adjust trades

• Conduct QC on all transactions

At this level team members are well versed in industry & business requirements including but not limited to AML, OLT, anti-money laundering, etc.

Position Responsibilities:

• Accurately handle increasingly complex client service requests at initial point of contact utilizing multiple administrative systems within the defined service standards

• Take a proactive role in identifying and reporting areas of continuing client concern (trends) and make recommendation to help develop and implement strategies to resolve the issues in order to improve the service experience.

• Identify and escalate exceptions with recommendations to appropriate resource

• Support of escalated cases as assigned and able to work effectively with business partners and leaders to resolve issues

• Identify opportunities and make recommendations to improve operational process and practices.

• Responsible for contributing to a strong collaborative team and building customer working relationships while providing excellent customer service.

• Keep current with company policies, procedures and maintain processing knowledge

• Expectation of measures around accuracy and service excellence are met

Required Qualifications:

2 – 3 yrs Related experience in processing Investments Administration relating to the necessary products (Investments, Mutual Funds, and other financial products) with Outbound Customer Service Skills

At least 4 years in college / College Graduate of Business or Finance related course

Knowledgeable on AWD Portal

Knowledgeable on iFast Desktop and iFast Base

When you join our team:

• We’ll empower you to learn and grow the career you want.

• We’ll recognize and support you in a flexible environment where well-being and inclusion are more than just words.

• As part of our global team, we’ll support you in shaping the future you want to see.

Tentang Manulife dan John Hancock

Manulife Financial Corporation adalah grup layanan keuangan internasional yang membantu memudahkan keputusan dan membuat hidup lebih baik bagi nasabah. Dengan kantor utama kami di Toronto, Kanada, kami beroperasi sebagai Manulife di seluruh kantor kami di Asia, Kanada, dan Eropa, serta utamanya sebagai John Hancock di Amerika Serikat. Kami menyediakan nasihat keuangan, asuransi, serta solusi manajemen kekayaan dan aset untuk individu, grup, dan lembaga. Pada akhir tahun 2022, kami memiliki lebih dari 40.000 karyawan, lebih dari 116.000 agen, dan ribuan mitra distribusi yang melayani lebih dari 34 juta nasabah. Pada akhir tahun 2022, kami memiliki $1,3 triliun (US$1,0 triliun) dalam aset yang dikelola dan administrasi, termasuk total aset yang diinvestasikan sebesar $0,4 triliun (US$0,3 triliun), dan aset bersih dana terpisah sebesar $0,3 triliun (US$0,3 triliun). Kami terdaftar dengan kode ‘MFC’ di bursa efek Toronto, New York, dan Filipina, serta ‘945’ di bursa efek Hong Kong.

Manulife adalah Perusahaan dengan Kesetaraan Kesempatan Kerja

Di Manulife/John Hancock, kita merayakan keragaman. Kita berusaha menarik, mengembangkan, dan mempertahankan tenaga kerja yang sama beragamnya dengan nasabah yang kita layani dan untuk mengembangkan lingkungan kerja inklusif yang menerima kekuatan budaya dan individu. Kita berkomitmen untuk melaksanakan rekrutmen, retensi, peningkatan, dan kompensasi secara adil, dan kita mengatur semua praktik dan program tanpa adanya diskriminasi. Baik itu diskriminasi karena ras, keturunan, tempat asal, warna kulit, asal etnis, kewarganegaraan, agama atau keyakinan agama, kepercayaan, jenis kelamin (termasuk kehamilan dan kondisi terkait kehamilan), orientasi seksual, karakteristik genetika, status veteran, identitas gender, ekspresi gender, usia, status pernikahan, status keluarga, disabilitas, maupun alasan lain yang dilindungi oleh hukum yang berlaku.

Menyediakan akses hubungan kerja yang adil merupakan prioritas utama kita. Seorang perwakilan Human Resources akan bekerja dengan pelamar yang meminta akomodasi yang wajar selama proses lamaran kerja.  Seluruh informasi yang dibagikan selama proses permohonan akomodasi akan disimpan dan digunakan dengan cara yang sesuai dengan hukum dan kebijakan Manulife/John Hancock yang berlaku.  Untuk meminta akomodasi yang wajar selama proses lamaran kerja, silakan hubungi recruitment@manulife.com .

Working Arrangement

Kombinasi