REIMAGINE WHAT COFFEE CAN BE...

Na Nespresso, acreditamos que podemos elevar o mundo do café de forma a gerar um impacto positivo e ser uma força para o bem que molda vidas para melhor.

Ao cuidarmos uns dos outros, dos nossos agricultores, fornecedores e das comunidades com as quais trabalhamos, podemos assegurar que cada cliente tenha a melhor experiência possível.

Trabalhamos com o propósito de criar equipas diversas e apaixonadas. Acreditamos que isso nos torna ainda mais criativos e inovadores na busca de oferecer experiências únicas de café e, ao mesmo tempo, ter um impacto positivo nas pessoas e no nosso planeta. Cultivamos ativamente a diversidade, a inclusão e o sentimento de pertença no local de trabalho. Celebramos a individualidade e acreditamos que a autenticidade e singularidade nos ajudam a crescer e prosperar juntos.

Assim, vivemos sob 4 comportamentos - Nós Inspiramos, nós Cuidamos, nós Agimos e nós iNovamos. Cada um deles, reflete quem somos e como interagimos uns com os outros e com o mundo ao nosso redor.

Resumo da Posição

Local: Linda-a-Velha (Presencial)

Horário: Full-Time 09h-18h

Tipo de Contrato: Contrato Termo Certo

Enquanto Customer Care&Complaints Coffee Specialist. terás como principal missão:

• Agir como um embaixador da marca Nespresso;

• Acolher, resolver e personalizar cada interacção com os nossos Clientes sobre as nossas campanhas e produtos, de acordo com os standards de qualidade da Nespresso;

• Contribuir para o Customer Satisfaction, com especial atenção e acompanhamento dos clientes.

A day in the life of…

• Contactar os Clientes e apresentar soluções para os seus pedidos;

• Gerir a insatisfação dos Clientes relativamente aos produtos e serviços Nespresso;

• Efetuar uma análise cuidada e personalizada de cada situação reportadas pelos Clientes e juntamente com os restantes departamentos elaborar melhorar os processos com o sentimento prioritário de maior satisfação do Cliente;

• Contribuir para a melhoria contínua de processos de acordo com a política da empresa;

What will make you successful

• 1 a 2 anos de experiência em Customer Facing (mandatório)

• Domínio Microsoft Office, na ótica do utilizador (Outlook, PowerPoint, Excel...)

• Bom nível de Inglês (preferencial)

• Boa capacidade relacional e de comunicação

• Multitasking

Why Nespresso?

• Comprometidos com a sustentabilidade e certificados como B-Corp;

• Somos uma empresa que promove a inclusão, o crescimento e a inovação;

• Pacote atrativo de benefícios;

• Onboading com todas as ferramentas para o teu sucesso;

• Formação on the job baseada nas necessidades de desenvolvimento e aspirações de carreira;

• Excelente ambiente de trabalho;

REIMAGINE WHAT YOU CAN BECOME. LET´S GROW TOGETHER!