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Why choose Manulife?

• Competitive Salary packages and performance bonuses

• Day 1 HMO + FREE coverage for your dependents (inclusive of same-sex partners)

• Retirement savings benefit

• Rewarding culture that values wellness and well-being

• Performance Bonus

• Global network of industry experts

• Extensive training resources

Job Description:

Our ServiceNow team is focused on creating service solutions on the platform for our Manulife partners across the globe. As part of the ServiceNow Enhancements Analysis team, the successful candidate will collaborate with customers and technology experts to enable automation and digital delivery in managing and fulfilling service requests. You will be working in a fast-paced and dynamic environment, where we provide a continuous flow of delivery. You will be able to see the results of your efforts quickly and regularly, and work with lean and nimble processes.

Key Responsibilities:

• Collaborate with various customers to elicit, understand, and capture requirements for ServiceNow technology solutions.

• Identify and clarify the needs of the requestor or requesting group and translate them into ServiceNow solution requirements.

• Document, communicate, and manage, solution requirements that meet the requestor’s needs.

• Gather information using a variety of analysis techniques – such as workshops, interviewing, documentation analysis, etc.

• Model solution requirements in a variety of ways – using such methods as written text, process diagrams, decision tables, or other models.

• Ensure that all solution stakeholders have a clear and consistent understanding of the solution that is to be built, via effective use of meetings and communications.

• Support change management of the requirement and solution details during the solution life cycle

• Perform functional testing of simple solutions.

• Manage multiple concurrent requests effectively and efficiently.

• Support for our Developers during the build phase of the solution development.

• Support for our QA during any functional testing activity that they are performing.

• Support for the implementation activities needed to release the solution into our Production environment.

• Collaborate with geographically and culturally diverse cross-functional teams.

• Other duties as assigned.

Qualifications:

• Bachelor's degree in Computer Science, Information Technology, Mathematics, or a related field. Relevant coursework or projects are a plus.

• Strong oral and written communication skills.

• Business/System analysis experience in an IS / IT environment or comparable analysis experience.

• 1 - 3 years relevant industry experience.

• Competent at data gathering and interviewing.

• Effective analysis/problem solving skills.

• Ability to adapt quickly and easily to changes in priorities.

• Amenable to work in UP Ayala Technohub (Quezon City)

• Amenable to work on a Hybrid set-up (3x onsite per week)

• Amenable to work in any shift schedule assigned

Preferred Qualifications:

• Familiarity with the Business Analysis Body of Knowledge (BABOK) practices or ECBA designation

• ServiceNow system and/or product knowledge an asset

Let's make every day better together. Learn about our opportunities at JOBS.MANULIFE.COM

Acerca de John Hancock y Manulife

Manulife Financial Corporation es un importante grupo internacional de servicios financieros que ayuda a las personas a tomar decisiones de una manera más fácil y a vivir mejor. Nuestra sede mundial se encuentra en Toronto, Canadá, y operamos como Manulife mediante nuestras oficinas de Canadá, Asia y Europa, y principalmente como John Hancock en Estados Unidos. Brindamos servicios de asesoría financiera, seguros y soluciones de gestión patrimonial y de activos para personas, grupos e instituciones. Para finales de 2022, ya contábamos con más de 40,000 empleados, más de 116,000 representantes y miles de socios de distribución que brindaban nuestros servicios a más de 34 millones de clientes. Para finales de 2022, los activos que gestionamos y administramos fueron de CAD 1.3 billones (USD 1.0 billones), incluidos los activos invertidos totales de CAD 0.4 billones (USD 0.3 billones) y los activos netos de fondos segregados de CAD 0.3 billones (USD 0.3 billones). Cotizamos en las bolsas de valores de Toronto, Nueva York y Filipinas como “MFC” y en la de Hong Kong como “945”.

Manulife es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades

En Manulife/John Hancock, valoramos nuestra diversidad. Nos esforzamos por atraer, desarrollar y retener una fuerza laboral tan diversa como los clientes a los que servimos, y para fomentar un entorno de trabajo inclusivo que abarque la fuerza de las culturas y las personas. Estamos comprometidos con el reclutamiento justo, la retención, el ascenso y la compensación, y administramos todas nuestras prácticas y programas sin discriminación por motivos de raza, ascendencia, lugar de origen, color, origen étnico, ciudadanía, religión o creencias religiosas, credo, sexo (incluyendo el embarazo y la lactancia), orientación sexual, características genéticas, estatus de veterano, identidad de género, expresión de género, edad, estado civil, estatus familiar, discapacidad, o cualquier otro aspecto protegido por la ley aplicable.

Nuestra prioridad es eliminar las barreras para garantizar la igualdad de acceso al empleo. Un representante de Recursos Humanos trabajará con los solicitantes que requieran una adaptación razonable durante el proceso de solicitud. Toda la información compartida durante el proceso de solicitud de adaptación será almacenada y utilizada de manera congruente con las leyes aplicables y las políticas de Manulife/John Hancock. Para solicitar una adaptación razonable en el proceso de solicitud, envíenos un mensaje a recruitment@manulife.com .

Semana de Trabajo Comprimida

Híbrido