Ben jij een people manager met hart voor kwalitatieve klantenservice? Iemand met een brede blik die overzicht houdt over de veelheid aan activiteiten en energie krijgt van samenwerken, het initiëren van nieuwe dingen en daarbij verbindingen wil leggen? Dan zoeken wij jou!

Wat ga je doen

Als Customer Experience Manager maak je deel uit van een dynamische klantcontactafdeling in Rotterdam. Je bouwt letterlijk en figuurlijk mee aan een nieuw op te zetten afdeling welke in de loop van 2025 verder uitgebreid zal worden. Je begeleidt een groep van Team Leads op het project en houdt je bezig met de daily ops, zoals het behalen van de resultaten, verzorgen en analyseren van rapportages en het aanleveren van verbetervoorstellen zowel intern als richting de klant. Tevens ben je betrokken bij het uitrollen van nieuwe pilots, diensten en systemen.

Jij kan als geen ander de balans tussen het belang van de klant en het organisatiebelang voor ogen houden, met als doel de klanttevredenheid op ieder niveau te behouden en desgewenst te vergroten.

Dagelijkse werkzaamheden zijn o.a.;

• Het in kaart brengen en analyseren van zowel interne processen als klantprocessen;

• Het identificeren van verbeterpotentieel en hiertoe acties uitzetten;

• Operationeel en tactisch aanspreekpunt voor zowel klant als organisatie;

• Aansturen, begeleiden, motiveren en coachen van Team Leaders en indirect ook agents;

• Ontwerpen, onderhouden en analyseren van operationele en financiële rapportages met het oog op de kwaliteit en rendabiliteit van het Client Team;

• Het periodiek voeren en bijwonen van overleggen met de Client Team Manager, Teamleiders, Opdrachtgever en overige afdelingen.

Wat vragen wij

• HBO werk- en denkniveau;

• Enige jaren werkervaring in de Business Process Outsourcing (BPO) of Customer Experience (CX) branche is een pré;

• Ervaring in het (mensgericht) aansturen en begeleiden van teams;

• Cijfermatig en analytisch inzicht;

• Communicatief sterk, vloeiend Nederlands en goed Engels in woord en geschrift;

• Goede organisatorische vaardigheden; in staat om je eigen tijd en deadlines te beheren en taken op de juiste manier kan prioriteren.

Dit bieden we

• Een leuk enthousiast team waar iedereen meeviert met alle successen;

• Een goed salaris inclusief pensioenregeling, 25 vakantiedagen, 2 dagen extra bonus wanneer je niet ziek bent geweest;

• Veel ruimte voor jouw eigen ideeën en initiatieven;

• Laptop en telefoon;

• Meer dan 1000 trainingen in onze eigen Conduent University om elke dag een beetje beter te worden;

• Bikeplan;

• Toplocatie in het centrum van Rotterdam.