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Join a company that is pushing the boundaries of what is possible. We are renowned for our technical excellence and leading innovations, and for making a difference to our clients and society. Our workplace embraces diversity and inclusion – it’s a place where you can grow, belong and thrive.

Your day at NTT DATA

El objetivo principal de este puesto es revisar de forma proactiva las solicitudes o tickets de los clientes y aplicar conocimientos técnicos de procesos para resolverlos sin incumplir el acuerdo de nivel de servicio (SLA). Este puesto se centra en la asistencia de segunda línea para incidencias y solicitudes con un nivel medio de complejidad para garantizar el buen funcionamiento y la optimización de la infraestructura y los servicios en la nube de los clientes.

What you'll be doing

PRINCIPALES RESPONSABILIDADES

• Realiza tareas operativas para resolver todos los incidentes / solicitudes de manera oportuna y dentro del SLA acordado.

• Identifica, investiga y analiza los problemas y errores antes de que se produzcan o cuando se produzcan, y registra todos estos incidentes de manera oportuna.

• Proporciona apoyo de segundo nivel a todas las incidencias y solicitudes e identifica la causa raíz de las incidencias y los problemas.

• Establece la supervisión de la infraestructura del cliente

• Dirige y gestiona todas las escaladas iniciales del cliente para problemas operativos.

• Contribuye al proceso de gestión de cambios registrando todas las solicitudes de cambio con todos los detalles, tanto estándar como no estándar, incluidos los parches y cualquier otro cambio en los elementos de configuración.

• Planifica y ejecuta las actividades de mantenimiento aprobadas.

• Elabora informes de análisis de tendencias para identificar tareas que puedan automatizarse, con la consiguiente reducción de incidencias y optimización del esfuerzo.

REQUISITOS EXCLUYENTES

• Estudios técnicos y/o profesionales en Informática, Soporte técnico, telecomunicaciones o afínes.

• +3 años de experiencia en ambientes on-premise.

• Certificaciones VMware vigentes.

REQUISITOS DESEABLES

• Certificaciones Cloud (Azure, AWS, Google Cloud).

• Experiencia en ambientes cloud.

Workplace type :

Hybrid Working

About NTT DATA

NTT DATA is a $30+ billion trusted global innovator of business and technology services. We serve 75% of the Fortune Global 100 and are committed to helping clients innovate, optimize and transform for long-term success. We invest over $3.6 billion each year in R&D to help organizations and society move confidently and sustainably into the digital future. As a Global Top Employer, we have diverse experts in more than 50 countries and a robust partner ecosystem of established and start-up companies. Our services include business and technology consulting, data and artificial intelligence, industry solutions, as well as the development, implementation and management of applications, infrastructure, and connectivity. We are also one of the leading providers of digital and AI infrastructure in the world. NTT DATA is part of NTT Group and headquartered in Tokyo.

Equal Opportunity Employer

NTT DATA is proud to be an Equal Opportunity Employer with a global culture that embraces diversity. We are committed to providing an environment free of unfair discrimination and harassment. We do not discriminate based on age, race, colour, gender, sexual orientation, religion, nationality, disability, pregnancy, marital status, veteran status, or any other protected category. Join our growing global team and accelerate your career with us. Apply today.